Delta comemora 90 anos do seu primeiro voo …

Delta comemora 90 anos do seu primeiro voo

Quando um avião decolou em 17 de junho de 1929, ninguém poderia imaginar as conquistas, serviços e cultura que a companhia aérea norte-americana Delta construiria nas nove décadas seguintes. Naquela manhã, um ex-piloto de acrobacias chamado Johnny Howe decolou em um avião monomotor saindo do campo de aviação em Dallas, em direção ao leste. Cinco horas e 427 milhas depois, incluindo paradas em Shreveport e Monroe, Louisiana, Howe e um passageiro funcionário da empresa chegaram ao seu destino em Jackson, Mississipi. Depois de vários anos como uma empresa de pulverização de colheitas, a Delta fez seu primeiro voo de passageiros há 90 anos. Das quatro estações iniciais e frota de três aviões, a transportadora expandiu suas operações nas Américas e na Europa, Ásia, África e Austrália, atendendo a 319 destinos em 55 países. De 60 funcionários com sede na região rural de Louisiana, a Delta cresceu e agora tem 80 mil funcionários em todo o mundo, dedicados aos valores de serviços de atendimento ao passageiro e segurança. Apesar de seu porte, a segunda maior companhia aérea do mundo refere a si própria como uma família. Essa cultura centrada no funcionário já rendeu reconhecimentos como a inclusão na lista dos melhores lugares para trabalhar da Glassdoor, ano após ano. O compromisso que começou com o slogan “serviço e hospitalidade do fundo do coração” não mudou em sua essência, mas hoje os funcionários atendem a cerca de 200 milhões de viajantes por ano. E os resultados são claros: o Net Promoter Scores, um indicador importante que mede a satisfação do passageiro, atingiu um recorde histórico no primeiro trimestre de 2019.

Fonte: Revista FLAP

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